Customer Service Manager (m/w/d)
Textron Aviation has been inspiring the journey of flight for nine decades through the iconic and beloved Cessna and Beechcraft brands. We are passionate advocates of aviation
Description
Als Customer Service Manager (CSM) bist du einer von sechs verantwortlichen Projektmanagern für Wartungs- und Modifikationsprojekte und damit zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden. Du planst, steuerst und koordinierst sämtliche Projekte im Service Center und sorgst für deren erfolgreiche Umsetzung. In dieser Schlüsselposition arbeitest du an der Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem gesamten Service Center Team, pflegst verlässliche Kundenbeziehungen und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Du berichtest direkt an den General Manager.
Hauptansprechpartner für Kunden während des gesamten Service‑Center‑Aufenthalts
Projektsteuerung aller Wartungs- und Modifikationsarbeiten (Planung, Koordination, Kommunikation)
Abstimmung zu Garantieprogrammen, Service Bulletins, Angeboten und Festpreisleistungen
Laufende Termin- und Projektverfolgung; Anpassung des Zeitplans bei Bedarf
Klärung von Kredit-/Zahlungsmodalitäten, Einholung von Anzahlungen
Einholung von Kundenfreigaben für Zusatzarbeiten, Weitergabe an das technische Team
Meldung und ggf. Eskalation von Abweichungen bei Kosten oder Zeitplan
Aktives Erkennen von Upselling-Möglichkeiten (Wartung, Ersatzteile, Programme)
Nachbetreuung zu offenen Themen (Teile, Folgearbeiten, Rechnungsfragen)
Bearbeitung von Rückmeldungen aus der Maintenance Visit Performance Evaluation
Aktive Mitarbeit an der Sicherheitskultur im Service Center Qualifications
Bevorzugt ein abgeschlossenes Bachelor‑Studium; alternativ mindestens 3 Jahre technische Berufserfahrung und/oder relevante Erfahrung im Kundenservice
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie die Fähigkeit, stabile und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und nachhaltig zu pflegen
Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie Erfahrung im Projektmanagement
Technisches Verständnis und Erfahrung im Wartungsumfeld sind wünschenswert
Bereitschaft zur Arbeit in Spätschichten innerhalb eines Zweischichtsystems
Qualifications
Bevorzugt ein abgeschlossenes Bachelor‑Studium; alternativ mindestens 3 Jahre technische Berufserfahrung und/oder relevante Erfahrung im KundenserviceSehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von VorteilAusgeprägte soziale Kompetenz sowie die Fähigkeit, stabile und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und nachhaltig zu pflegenSehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie Erfahrung im ProjektmanagementTechnisches Verständnis und Erfahrung im Wartungsumfeld sind wünschenswertBereitschaft zur Arbeit in Spätschichten innerhalb eines ZweischichtsystemsAktive Mitarbeit an der Sicherheitskultur im Service CenterQualifications
Bevorzugt ein abgeschlossenes Bachelor‑Studium; alternativ mindestens 3 Jahre technische Berufserfahrung und/oder relevante Erfahrung im KundenserviceSehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von VorteilAusgeprägte soziale Kompetenz sowie die Fähigkeit, stabile und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und nachhaltig zu pflegenSehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie Erfahrung im ProjektmanagementTechnisches Verständnis und Erfahrung im Wartungsumfeld sind wünschenswertBereitschaft zur Arbeit in Spätschichten innerhalb eines Zweischichtsystems Benefits: Bearbeitung von Rückmeldungen aus der Maintenance Visit Performance EvaluationAktive Mitarbeit an der Sicherheitskultur im Service CenterQualifications
Bevorzugt ein abgeschlossenes Bachelor‑Studium; alternativ mindestens 3 Jahre technische Berufserfahrung und/oder relevante Erfahrung im KundenserviceSehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von VorteilAusgeprägte soziale Kompetenz sowie die Fähigkeit, stabile und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und nachhaltig zu pflegenSehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie Erfahrung im ProjektmanagementTechnisches Verständnis und Erfahrung im Wartungsumfeld sind wünschenswertBereitschaft zur Arbeit in Spätschichten innerhalb eines ZweischichtsystemsBenefits:Vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Umfeld,Anstellung direkt beim Hersteller (OEM),
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten,
Leistungsgerechte Bezahlung (13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld),Weitere attraktive Vorteile (betr. Altersvorsorge, eBike-Leasing, Mitarbeiterparkplätze, Mitarbeiterrabatte, Wellbeing-Programme und vieles Weitere …).
Recruiting Company: Textron Aviation
Primary Location: Germany-North Rhine Westphalia-Düsseldorf
Job Function: Flight Operations
Schedule: Full-time
Job Level: Individual Contributor
Job Type: Standard
Shift: First Shift
Job Posting: 02/03/2026, 1:56:19 AM
Job Number: 339058
